常見Q&A
【 會員常見問題 】
▶ 忘記密碼
Step 1. 請選擇【登入會員】。
Step 2. 輸入【手機電話號碼】收取驗證碼，選擇【登入】。
Step 3. 請選擇【忘記密碼】。
Step 4. 輸入【驗證碼】並送出取得驗證碼簡訊，再輸入【驗證碼】完成設定密碼即可。
▶ 無法查看舊訂單紀錄
• 因官網系統升級，2025/02/05前購買的訂單，請至以下連結進行查詢舊訂單：https://reurl.cc/74vo0d。
如有訂單其它相關問題，請私問客服。
▶ 怎麼修改會員資料
• 請於官網右上角【會員中心】，再選擇【修改會員資料】即可。
注意事項：變更修改前成立的訂單不會自動更改，如訂單需變更宅配地址，請直接私訊客服聯繫變更！
▶ 有下單成功卻沒有訂單紀錄
• 請先確認您是否有多個會員帳號，有可能是登入錯誤的會員帳號，所以查看不到其他帳號購買的訂單紀錄唷！若無法確定是哪個帳號購買的，可詢問官方LINE客服協助查詢。
▶ 訂單線上付款未成功
• 若線上刷卡/Line Pay付款尚未成功，可再進入會員中心的【訂單查詢】進行付款即可。
若超過付款時間，系統會自動取消此訂單，無法再進行付款。
▶ 無法登入會員？
• 請先確認您是否有多個會員帳號，有可能是登入錯誤的會員帳號。若無法確定是哪個帳號購買的，可詢問官方LINE客服協助查詢。
▶ 線上客服服務時間
• 官方LINE： @SpacePicnic客服營業時間為週一至週五09:00-17:00；如遇到下班時間，會依照上班時間依序答覆。
【 訂單常見問題 】
▶ 如何取消訂單
• 若有需要取消訂單，請於訂單顯示【已出貨】之前，線上點選【取消訂單】即可。若訂單已出貨則無法取消訂單。
提醒您，若取消訂單需再次重新選購商品，會依照訂購時的庫存與售價顯示資訊為主。
▶ 何時可以收到購買的商品
• 【宅配】：預計1－2日送達，請留意物流司機到貨電話／簡訊通知。
• 【超商取貨】：預計3-4日配達指定門市，請於七日內至取貨門市完成取貨。
• 【現貨】：有庫存，最快於1-2 個工作日出貨。
• 【預購】：無庫存，需等待7-20個追加日。
以上工作日不含例假日。
▶ 24小時快速出貨
• 訂單裡所有商品皆為【現貨】，最快將於24H內(不含例假日)安排出貨。
• 訂單若同時有訂購預購商品，則需等待所有商品到貨後才一併安排出貨。
• 恕不提供追加期內拆單服務，若想先收到現貨商品，請將預購商品分開結帳下單。
▶ 可否將現貨和預購商品分開寄送
• 若訂單內同時購買現貨和預購商品，無法分開寄送唷！需等整張訂單商品都到貨才能一起寄出。若想先收到現貨商品，建議將現貨和預購商品分開下單。
▶ 尺寸挑選
• 由於每個人身形比例不同，即使身高體重相同，實際穿著尺寸仍可能有所差異，建議請勿僅以身高體重作為選擇依據。
每款商品的版型與尺寸略有不同，建議可拿一件平時穿著合身的衣服，與網頁提供的尺寸表比對，會更準確唷！
▶ 白色/淺色衣物是否會透
• 白色衣服多少會微透，在強光下或穿著深色內搭時會更明顯，建議內裡穿搭時盡量選擇裸膚色系的，就可避免透出的問題。
▶ 商品有折扣卻顯示原價
• 商品如有優惠折扣，在商品頁和購物車頁面都會顯示出折扣金額，詳細總折扣會於結帳頁面顯示。若結帳頁面未顯示折扣或折扣金額有誤，請詢問客服做確認。
▶ 商品價格調降
• 因賣場會不定期舉辦優惠活動，進行不同折扣販售，屬於正常的價格調動，活動頁面均有標示優惠折扣時間，活動結束後將恢復原價販售。如有購買前後價格不同的狀況，恕不提供補差價服務。
▶ 未收到超商取貨簡訊通知
• 包裹配達指定超商取件門市後，系統都會發送到貨通知至您的會員 E-MAIL 和簡訊唷!
若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能：
01. 手機簡訊儲存容量已滿。
02. 所在地點收訊不佳，建議移動至訊號較佳處。
03. 訂購時手機號碼輸入錯誤，請確認號碼是否正確。
04. 手機安裝阻擋廣告簡訊的應用程式，可能導致無法接收。
05. 手機門號本身設有拒收廣告簡訊的功能，請確認設定。
建議您可聯繫門號所屬通訊業者，確認簡訊接收相關設定及問題。
▶ 取消缺貨/斷貨商品是否會影響折扣和免運
• 如因賣場因素缺貨/斷貨而取消商品，不會影響其他商品原有的折扣和訂單免運，但若訂單有滿額折扣活動(例如全館滿700折100)，取消缺貨/斷貨商品後未達滿額門檻，將無法折抵全額，僅能按比例折抵部分金額。
▶ 商品顯示已售完是否會補貨
• 現貨商品售完不補貨，若有其他客人取消訂單或是超商未取包裹整理後，庫存數量才會回補，建議您可先參考其他商品選購。
▶ 是否可以人工保留商品
• 現貨商品數量皆依下單順序保留，無法人工另外保留，因庫存變化大，如有需求建議趕緊完成訂單。
▶ 海外購買(暫停開放)
• 海外目前提供【 美國、加拿大、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、泰國、日本、菲律賓、韓國、澳大利亞、印度尼西亞、越南、英國、紐西蘭、印度、法國、義大利、瑞典、南非、奧地利、瑞士、荷蘭、西班牙、德國 】寄送
▶ 商品色差問題
• 商品圖檔顏色會因每台電腦、平板螢幕設定顯示而有所不同，且 MODEL 穿搭照片皆會配合拍攝情境，進行打光及後製調色，實際商品顏色請以單品照片顏色為準。
▶ 沒收到發票
• 為響應環保，Space Picnic全面採用【電子發票】，出貨時不會附上紙本發票，出貨後7天內發送電子發票至您的會員信箱內。
▶ 紅利金使用說明
紅利金是為了回饋喜愛 Space Picnic 消費者們而產生的機制。
• 凡於 Space Picnic 官網消費，消費滿 100 元即可獲得紅利金即可獲得紅利金回饋 1%～3%，回饋比例依消費等級而定。紅利金有效期限為 90 天。
• VIP 會員於生日當月 1 日將自動獲贈生日紅利金，並發送至會員帳戶內，使用期限為 30 天。
• 紅利金回饋與會員累積消費金額，將於訂單出貨日＋20 天後納入計算。
• 訂單若使用紅利金，該筆紅利金於退貨／取消訂單後不予退還。
• 若訂單因活動贈送紅利金，於退貨後系統將自動按比例重新計算，並將對應紅利金發送至會員帳戶。
▶ 購物金使用說明
• 若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」以現金支付，退貨退款方式會以「購物金」存入您的SPACE PICNIC會員中心的購物金帳戶內．無使用期限，請安心使用！
▶折扣碼使用說明
每筆訂單僅限使用一組優惠折扣碼。
折扣碼使用方式：確認購物車商品後 → 點選【前往結帳】 → 選擇付款方式 → 【折扣碼】欄位輸入代碼→點選確認。
• 當訂單中包含「特價品」時，折扣碼僅適用於非特價商品。
• 使用折扣碼時，訂單將排除「特價品」標籤的商品金額，再判斷是否達到折扣碼低消門檻。
• 每組折扣碼的折抵金額與最低消費門檻不同，詳情請參閱各活動說明。
• 若折扣後的訂單金額未達免運門檻，需自行負擔運費。
• 訂單使用折扣碼時，系統將自動依比例將折扣金額分攤至每件商品。
• 折扣碼須於使用效期內完成結帳，逾期視同自動放棄，恕不補發或展延。
• 折扣碼經使用（即便後續退貨或取消訂單）後，即視為已使用，恕不退還。
• 若訂單辦理部分退貨後，保留商品金額未達原低消門檻，將無法享有活動優惠折扣，保留商品將恢復原價計算，並補收差額費用。售後服務
SPACE PICNIC保留修訂折扣碼使用條款及細則之權利。如有任何爭議，SPACE PICNIC保留最終決議權。
【 退換貨常見問題 】
▶ 如何辦理退貨
• 我們提供七日鑑賞期內，可登入會員帳號至訂單查詢，選擇『申請退貨』，並於三日內前往7-11完成退貨寄件。
▶ 7-11 退貨怎麼退
• 請參考 7-11 退貨便IBON操作及包裝規範說明：https://www.7-11.com.tw/service/return.asp
▶ 退貨便代碼過期
• 退貨便代碼效期為3日，請務於3天內將包裹妥善包裝後至 7-11 寄出，每筆訂單僅提供一組退貨便代碼，如代碼過期未使用，將不再重覆提供，未於期限內寄回者，將不受理退貨。
▶ 衣服/褲子未開釦眼是否為瑕疵
• 釦眼未開屬於正常現象，不是瑕疵唷～請自行使用小剪刀剪開即可。
▶ 收到瑕疵或錯誤商品
• 非常抱歉讓您收到瑕疵或錯誤商品，如有此狀況都可為您辦理換貨。請將收到的瑕疵或錯誤商品拍照傳送到官方LINE： @SpacePicnic 私訊詢問。
確認無誤後，賣場將先安排宅配到府取回瑕疵/錯誤商品，後續會再補寄換貨商品給您，來回運費皆由我方支付。
▶ 想更換顏色／尺寸／其他商品
• 賣場提供 『只退不換』的服務，如因尺寸不合或個人因素不喜歡，請直接辦理退貨後再重新至頁面訂購就可以了。
▶ 退貨是否會扣運費
• 每筆訂單於七日鑑賞期內皆享有一次免費退貨服務，退貨寄回運費由賣場負擔，您無需負擔任何費用。
• 若訂單辦理部分退貨，保留商品未達購買時的免運門檻，將扣除出貨運費 80 元再進行退款流程。
▶ 退貨是否可以轉為退購物金
退貨包裹完成寄送與驗貨後約7-20個工作日（不含例假日）會完成退款作業．依不同付款方式進行退款：
• 信用卡／LINE PAY
完成退刷後，銀行作業處理約7-14工作日，因個人信用卡的結帳週期不同會影響退刷款項完成時間唷！
因每間銀行請款、刷退作業時間不同，請自行留意當期或下期帳單明細核對
• 超商取貨付款
退款金額會以購物金方式退款至您的會員帳號【會員中心】→【購物金】確認款項。
▶ 穿幾次就壞掉可否退貨
• 鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用，代表確認並同意完成購買此商品，賣場無法確認實際使用情形，因此無法提供已使用商品退貨服務。
▶ 何時退款
• 至 7-11 交寄退貨包裹後，需 7-20 個工作天(不含例假日)配送至退貨部門。
賣場收到退回的包裹後，將於 7 個工作天(不含例假日)依序進行確認和退款。
退款完成將以 E-MAIL 通知，請耐心等候作業時間並留意信件通知。
▶ 一筆訂單可以開立多張發票嗎
• 一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。