常見Q&A

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常見Q&A

關於我們

購買前須知

^{【會員常見問題】}
^{▶ 忘記密碼}
^{Step 1. 請選擇【登入會員】

Step 2. 輸入【手機電話號碼】收取驗證碼，選擇【登入】

Step 3. 請選擇【忘記密碼】

Step 4. 輸入【驗證碼】並送出取得驗證碼簡訊，再輸入【驗證碼】完成設定密碼即可。}

^{▶ 無法查看舊訂單紀錄}
^•^{因官網系統升級，2025/02/05前購買的訂單，請至以下連結進行查詢舊訂單：https://reurl.cc/74vo0d

如有訂單其它相關問題，請詢問客服。}

^{▶ 怎麼修改會員資料}

^•^{請於官網右上角【會員中心】，再選擇【修改會員資料】即可。

注意事項：變更修改前成立的訂單不會自動更改，如訂單需變更宅配地址，請直接私訊客服聯繫變更！}

^{▶ 有下單成功卻沒有訂單紀錄}
^•^{請先確認您是否有多個會員帳號，有可能是登入錯誤的會員帳號，所以查看不到其他帳號購買的訂單紀錄唷！若無法確定是哪個帳號購買的，可詢問客服協助查詢。}

^{▶ 線上付款未成功}
^•^{若線上刷卡/Line Pay付款尚未成功，可再進入會員中心的【訂單查詢】進行付款即可。

若超過付款時間，系統會自動取消此訂單，無法再進行付款}

^{▶ 無法登入會員}

^•^{請先確認您是否有多個會員帳號，有可能是登入錯誤的會員帳號，所以查看不到其他帳號購買的訂單紀錄唷！若無法確定是哪個帳號購買的，可詢問客服協助查詢。}

^{▶ 線上客服服務時間}
^•^{請於官方LINE： @SpacePicnic 私訊詢問，如遇到下班時間，會依照上班時間依序答覆。}

^{【訂單常見問題】}
^{▶ 如何取消訂單}
^{• 若有需要取消訂單，請於訂單顯示【已出貨】之前，線上點選【取消訂單】即可。若訂單已出貨則無法取消訂單。

提醒您，若您需要重新商品，會依照訂購時的庫存與售價顯示資訊為主}

^{▶ 何時可以收到購買的商品}

^{• 【宅配】：1－2天送達，請留意物流司機電話／簡訊通知。}
^{• 【超商取貨】3-4天配達指定門市，請於七日內完成取貨。}
^•^{【現貨】：有庫存，最快於1-2 個工作天出貨。}
^•^{【預購】：無庫存，需等待7-20個追加日。}

^{以上工作日不含例假日}

^{▶ 24小時快速出貨}
^•^{訂單裡所有商品皆為【現貨】，最快將於24H內(不含例假日)安排出貨。}
^•^{訂單若同時有訂購預購商品，則需等待所有商品到貨後才一併出貨。}
^• ^{恕不提供追加期內拆單服務，若想先收到現貨商品，請將預購商品分開結帳下單。}

^{▶ 尺寸挑選}
^•^{因每個人身形比例不同，相同身高體重的人也可能穿不同尺寸，挑選衣服時請勿以身高體重判斷尺寸。

加上每款商品版型大小不同，因此建議拿一件平常穿的衣服和網頁提供的尺寸表做比對會比較準確唷！}

^{▶ 白色/淺色衣物是否會透}
^{• 白色衣服多少會微透，在強光下或穿著深色內搭時會更明顯，建議內裡穿搭時盡量選擇裸膚色系的，就可避免透出的問題。}

^{▶ 可否將現貨和預購商品分開寄送}
^•^{若訂單內同時購買現貨和預購商品，無法分開寄送唷！需等整張訂單商品都到貨才能一起寄出。若想先收到現貨商品，建議將現貨和預購商品分開下單。}

^{▶ 商品有折扣卻顯示原價}
^•^{商品如有優惠折扣，在商品頁和購物車頁面都會顯示原價，詳細折扣會於結帳頁面顯示。若結帳頁面未顯示折扣或折扣金額有誤，請詢問客服做確認。}

^{▶ 商品價格調降}
^{• 因賣場會不定期舉辦優惠活動，進行不同折扣販售，屬於正常的價格調動，活動頁面均有標示優惠折扣時間，活動結束後將恢復原價販售。如有購買前後價格不同的狀況，恕不提供補差價服務。}

^{▶ 未收到超商取貨簡訊通知}
^•^{包裹配達指定超商門市後，系統都會發 E-MAIL 和簡訊通知。

  若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能：

  01. 手機簡訊儲存容量已滿

  02. 所在的地點收訊不穩定

  03. 訂購時手機號碼輸入錯誤

  04. 手機有安裝阻擋廣告簡訊的 APP

  05. 手機門號本身有預設拒收廣告簡訊功能

  建議您可與門號所屬通訊業者確認。}

^{▶ 取消缺貨/斷貨商品是否會影響折扣和免運}
^•^{如因賣場因素缺貨/斷貨而取消商品，不會影響其他商品原有的折扣和訂單免運，但若訂單有滿額折扣活動(例如全館滿700折100)，取消缺貨/斷貨商品後未達滿額門檻，將無法折抵全額，僅能按比例折抵部分金額。}

^{▶ 商品顯示已售完是否會補貨}
^{• 現貨商品售完不補貨，若有其他客人取消訂單或是超商未取包裹整理後，庫存數量才會回補，建議您可先參考其他商品選購。}

^{▶ 是否可以人工保留商品}
^•^{現貨商品數量皆依下單順序保留，無法人工另外保留，因庫存變化大，如有需求建議趕緊完成訂單。}

^{▶ 海外購買(暫停開放)}
^• ^{海外目前提供【美國、加拿大、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、泰國、日本、菲律賓、韓國、澳大利亞、印度尼西亞、越南、英國、紐西蘭、印度、法國、義大利、瑞典、南非、奧地利、瑞士、荷蘭、西班牙、德國】寄送}

^{▶ 商品色差問題}
^•^{商品圖檔顏色會因每台電腦、平板螢幕設定顯示而有所不同，且 MODEL 穿搭照片皆會配合拍攝情境，進行打光及後製調色，實際商品顏色請以單品照片顏色為準。}

^▶^{紅利金說明}

^{• 紅利金是為了回饋喜愛 Space Picnic 消費者們而產生的機制。

01. 凡於 Space Picnic 官網消費，消費滿 100 元即可獲得紅利金回饋 1~3 ％，依此類推，用期限為 90 天。

02. VIP 會員生日當日皆會發送生日紅利金至會員帳戶內，生日當月1號發送，使用期限為 30 天。

03. 如有使用紅利金，退貨/取消訂單將不歸還；如消費贈送紅利金系統會按比例，完成退貨後發送至紅利金帳戶。

04. 會員累積消費金額及紅利回饋將於出貨日+20天納入累積。}

^{▶ 購物金說明}
^•^{退款之購物金無任何時間及使用限制，可選擇下次消費時使用。}

^{▶ 沒收到發票}
^•^{為響應環保，Space Picnic全面採用【電子發票】，出貨時不會附上紙本發票，出貨後7天內發送電子發票，如有疑問，請私訊客服}

^{【退換貨常見問題】}
^{▶ 如何辦理退貨}

^{• 我們提供七日鑑賞期內，可以直接至線上訂單申請退貨服務。}

^{▶ 衣服/褲子未開釦眼是否為瑕疵}
^•^{釦眼未開屬於正常現象，不是瑕疵唷～請自行使用小剪刀剪開即可。}

^{▶ 收到瑕疵或錯誤商品}
^• ^{非常抱歉讓您收到瑕疵或錯誤商品，如有此狀況都可為您辦理換貨。請將收到的瑕疵或錯誤商品拍照傳送到官方LINE： @SpacePicnic 私訊詢問。

確認無誤後，賣場將先安排宅配到府取回瑕疵/錯誤商品，後續會再補寄換貨商品給您，來回運費皆由賣場支付。}

^{▶ 想更換顏色／尺寸／其他商品}
^•^{賣場提供『只退不換』的服務，如因尺寸不合或個人因素不喜歡，請直接辦理退貨後再重新至頁面訂購就可以了。}

^{▶ 退貨是否會扣運費}
^•^{每筆訂單於七日鑑賞期內皆享有一次免費退貨服務，退貨寄回運費由賣場負擔，您無需負擔任何費用。但若訂單辦理部分退貨，未達購買時的免運門檻，將扣除出貨運費 80 元再退款。}

^{▶ 退貨是否可以轉為退購物金}^•

^{• 原訂單【超商取貨付款】，退款為【銀行退款】。}
^•^{原訂單【信用卡／LINE PAY付款】．將直接退刷至您的信用卡／LINE PAY。

因每間銀行請款、刷退作業時間不同，請自行留意當期或下期帳單明細核對}

^{▶ 退貨便代碼過期}
^•^{退貨便代碼效期為 7 日，請務於7天內將包裹妥善包裝後至 7-11 寄出，每筆訂單僅提供一組退貨便代碼，如代碼過期未使用，將不再重覆提供，未於期限內寄回者，將不受理退貨。}

^{▶ 7-11 退貨怎麼退}
^•^{請參考 7-11 退貨便IBON操作及包裝規範說明：https://www.7-11.com.tw/service/return.asp}

^{▶ 穿幾次就壞掉可否退貨}
^•^{鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用，代表確認並同意完成購買此商品，賣場無法確認實際使用情形，因此無法提供已使用商品退貨服務。}

^{▶ 是否有收到退貨}
^•^{請參考訂單退貨狀態說明：

  - 退貨審核通過：將發送【退貨便代碼】E-MAIL 通知，您也可於訂單頁面下方自行查閱退貨便代碼。

  - 退貨配達物流中心：系統將自動發 E-MAIL 通知您：『包裹已送達，您的退貨已經抵達大智通物流』，後續退回賣場需 7-14 個工作天，請耐心等候。

  - 已退款：已完成退款作業，請留意 E-MAIL 通知。

* 以上工作天皆不含例假日}

^{▶ 何時退款}
^• ^{您至 7-11 交寄退貨包裹後，需 7-20 個工作天(不含例假日)配送。

賣場收到退回的包裹後，將於 7 個工作天(不含例假日)依序進行確認和退款。

退款完成將以 E-MAIL 通知，請耐心等候作業時間並留意信件通知。}

^{▶ 一筆訂單可以開立多張發票嗎？}
^•^{一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。}