【 會員常見問題 】

▶ 忘記密碼

-『Facebook』登入- 請至 FB 頁面點選『忘記密碼』,再到信箱收信點選連結更改新密碼,更改完成後重新至官網使用 FB 登入。

-『E-MAIL』登入- 在登入頁面點選『忘記密碼』,輸入會員 E-MAIL 信箱,系統將寄送『重新設定密碼』連結至您的信箱,收信重新設定密碼再至官網登入。

-『LINE』登入- 點選忘記密碼,依照 LINE 頁面說明流程操作重新設定密碼。

 

▶ FB 無法註冊登入

- 使用 FB 登入,顧客必須先授權 Facebook 存取信箱,才可使用 Facebook 登入功能。若尚未授權 Facebook ,請到 Facebook >> 關於 >> 聯絡和基本資料 >> 電子郵件收信認證。

 

▶ 無法查看舊訂單紀錄

- 因官網系統申級,2019/07/15 前購買的訂單,將不會顯示於會員帳戶內,如有訂單相關問題,請詢問客服。

 

▶ 有下單成功卻沒有訂單紀錄

- 請先確認您是否有多個會員帳號,有可能是登入錯誤的會員帳號,所以查看不到其他帳號購買的訂單紀錄唷!若無法確定是哪個帳號購買的,可詢問客服協助查詢。

 

▶ 無法登入會員

- 可能您有多次退貨或超商未取紀錄,帳號已被設為黑名單,因此無法登入。購買請務必於期限內至超商取貨,並請勿濫用退貨服務唷!

 

▶ 假日無客服回覆

- 您可以加入Space Picnic 官方LINE(ID搜尋@spacepicnic),使用關鍵字查詢要詢問的問題,或是參考此篇常見問題。若仍無法解決您的問題,可先在LINEFB私訊留言,客服人員將於上班時間(周一至週五09:00-18:00)盡快回覆並為您處理唷!

 

 

【 訂單常見問題 】

▶ 如何取消訂單

- 訂單尚未出貨前,皆可聯繫客服進行取消,若訂單已出貨則無法取消訂單。

 

▶ 何時可以收到購買的商品

- 【現貨】:有庫存,1-2 個工作天出貨。

- 【預購】:無庫存,追加期為下單後7-14個工作天出貨。

- 【現+預】:現貨+預購販售,部分顏色或尺寸須追加,最晚14個工作天出貨

- 【宅配】:1-2天送達。

- 【超商取貨】:3-4天配達指定門市,請於七日內完成取貨。

* 以上工作天數皆不含例假日

 

▶ 商品是否有現貨

- 【現貨】:全現貨供應,售完不補。

- 【預購】:追加期為下單後 7-14 個工作天不等(不含例假日) 。

- 【現+預】:採現貨+預購販售,現貨數量依下單順序保留,如現貨售完將進行預購追加。

- 如需確認商品是否有現貨,請提供商品貨號和顏色尺寸,私訊詢問客服。

 

▶ 24小時快速出貨

- 訂單裡所有商品皆為「現貨」,最快將於24H內(不含例假日)安排出貨。

- 訂單若同時有訂購預購商品,則需等待所有商品到貨後才一併出貨。

- 恕不提供追加期內拆單服務,若想先收到現貨商品,請將預購商品分開結帳下單。

 

▶ 尺寸挑選

- 因每個人身形比例不同,相同身高體重的人也可能穿不同尺寸,挑選衣服時請勿以身高體重判斷尺寸。加上每款商品版型大小不同,因此建議拿一件平常穿的衣服和網頁提供的尺寸表做比對會比較準確唷!

 

▶ 白色/淺色衣物是否會透

- 白色衣服多少會微透,在強光下或穿著深色內搭時會更明顯,建議內裡穿搭時盡量選擇裸膚色系的,就可避免透出的問題。

 

▶ 可否將現貨和預購商品分開寄送

- 若訂單內同時購買現貨和預購商品,無法分開寄送唷!需等整張訂單商品都到貨才能一起寄出。若想先收到現貨商品,建議將現貨和預購商品分開下單。

 

▶ 商品有折扣卻顯示原價

- 商品如有優惠折扣,在商品頁和購物車頁面都會顯示原價,詳細折扣會於結帳頁面顯示。若結帳頁面未顯示折扣或折扣金額有誤,請詢問客服做確認。

 

▶ 商品價格調降

- 因賣場會不定期舉辦優惠活動,進行不同折扣販售,屬於正常的價格調動,活動頁面均有標示優惠折扣時間,活動結束後將恢復原價販售。如有購買前後價格不同的狀況,恕不提供補差價服務。

 

▶ 未收到超商取貨簡訊通知

- 包裹配達指定超商門市後,系統都會發 E-MAIL 和簡訊通知。

  若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:

  01. 手機簡訊儲存容量已滿

  02. 所在的地點收訊不穩定

  03. 訂購時手機號碼輸入錯誤

  04. 手機有安裝阻擋廣告簡訊的 APP

  05. 手機門號本身有預設拒收廣告簡訊功能

  建議您可與門號所屬通訊業者確認。

 

▶ 取消缺貨/斷貨商品是否會影響折扣和免運

- 如因賣場因素缺貨/斷貨而取消商品,不會影響其他商品原有的折扣和訂單免運,但若訂單有滿額折扣活動(例如全館滿700折100),取消缺貨/斷貨商品後未達滿額門檻,將無法折抵全額,僅能按比例折抵部分金額。

 

▶ 商品顯示已售完是否會補貨

- 現貨商品售完不補貨,若有其他客人取消訂單或是超商未取包裹整理後,庫存數量才會回補,建議您可先參考其他商品選購。

 

▶ 是否可以人工保留商品

- 現貨商品數量皆依下單順序保留,無法人工另外保留,因庫存變化大,如有需求建議趕緊完成訂單。

 

▶ 海外購買

- 海外目前提供【香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、泰國、菲律賓、越南】寄送,相關海外購物說明請參考:https://bit.ly/2KZgXKY

 

▶ 色差問題

- 商品圖檔顏色會因每台電腦、平板螢幕設定顯示而有所不同,且 MODEL 穿搭照片皆會配合拍攝情境,進行打光及後製調色,實際商品顏色請以單品照片顏色為準。

 

▶ 購物金說明

- 購物金是為了回饋喜愛 Space Picnic 消費者們而產生的機制。

  01. 凡於 Space Picnic 官網消費,消費滿 100 元即可獲得購物金 回饋 1 元,依此類推,用期限為 90 天。

  02. 所有會員生日當日皆會發送 100 元購物金至會員帳戶內,使用期限為 30 天。

  03. 凡於官網註冊新會員者,可獲得 100 元新會員購物金,使用期限為 30 天。

  04. 訂單如辦理部分退貨,將依訂單金額比例補扣購物回饋所得購物金,原訂單若有使用購物金將不會歸還。

 

▶ 沒收到發票

- 為響應環保,Space Picnic全面採用【電子發票】,出貨時不會附上紙本發票,您可隨時至線上查看發票明細,相關電子發票說明請參考:https://bit.ly/2OEDhqW

 

 

【 退換貨常見問題 】

▶ 衣服/褲子未開釦眼是否為瑕疵

- 釦眼未開屬於正常現象,不是瑕疵唷~請自行使用小剪刀剪開即可。

 

▶ 收到瑕疵或錯誤商品

- 非常抱歉讓您收到瑕疵或錯誤商品,如有此狀況都可為您辦理換貨。請將收到的瑕疵或錯誤商品拍照傳送到客服信箱spacepicniccom@gmail.com,或是傳送到FB私訊LINE(ID搜尋@spacepicnic)。確認無誤後,賣場將先安排宅配到府取回瑕疵/錯誤商品,後續會再補寄換貨商品給您,來回運費皆由賣場支付。

 

▶ 想更換顏色/尺寸/其他商品

- 賣場提供 『只退不換』的服務,如因尺寸不合或個人因素不喜歡,請直接辦理退貨後再重新至頁面訂購就可以了。

 

▶ 退貨是否會扣運費

- 每筆訂單於七日鑑賞期內皆享有一次免費退貨服務,退貨寄回運費由賣場負擔,您無需負擔任何費用。但若訂單辦理部分退貨,未達購買時的免運門檻,將扣除出貨運費 80 元再退款。

 

▶ 退貨是否可以轉為退購物金

- 退貨提供『購物金 / 銀行帳戶轉帳 / 信用卡刷退』以上三種退款方式,選擇購物金退款可加快退款速度,下次消費可直接折抵使用,如需申請購物金轉現金退款,請詢問客服。

 

▶ 退貨便代碼過期

- 退貨便代碼效期為 7 日,請務於7天內將包裹妥善包裝後至 7-11 寄出,每筆訂單僅提供一組退貨便代碼,如代碼過期未使用,將不再重覆提供,未於期限內寄回者,將不受理退貨

 

▶ 7-11 退貨怎麼退

- 請參考 7-11 退貨便IBON操作及包裝規範說明:https://www.7-11.com.tw/service/return.asp

 

▶ 穿幾次就壞掉可否退貨

- 鑑賞期非試用期,商品一經拆封使用,代表確認並同意完成購買此商品,賣場無法確認實際使用情形,因此無法提供已使用商品退貨服務。

 

▶ 是否有收到退貨

- 請參考訂單退貨狀態說明:

  - 退貨審核通過:將發送【退貨便代碼】E-MAIL 通知,您也可於訂單頁面下方自行查閱退貨便代碼。

  - 退貨配達物流中心:系統將自動發 E-MAIL 通知您:『包裹已送達,您的退貨已經抵達大智通物流』,後續退回賣場需 7-14 個工作天,請耐心等候。

  - 退款中:賣場已確認退回的包裹,將於 7 個工作天內進行退款作業。

  - 已退款:已完成退款作業,請留意 E-MAIL 通知。

* 以上工作天皆不含例假日

 

▶ 何時退款

- 您至 7-11 交寄退貨包裹後,需 7-14 個工作天(不含例假日)配送。

  賣場收到退回的包裹後,將於 7 個工作天(不含例假日)依序進行確認和退款。

  退款完成將以 E-MAIL 通知,請耐心等候作業時間並留意信件通知。